| Закон о защите прав потребителей.
|
Comwad
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#51 Вс Сен 21, 2008 16:16:54
|
Сообщить модератору
|
|
Добрый день.
Нам отказали в гарантийном ремонте сотового телефона.
Мы подали в суд,
Принесли акт технической экспертизы (что неисправность не по вине пользователя) от компании , имеющий договор с фирмой производителем, но судья сказал, что нужно принести лицензию этой компании на проведение экспертизы.
В компании нет такой бумаги, а есть договор с компанией Самсунг , разрешающий им проводить заключения о состоянии телефонов.
Пожалуйста, прокомменитруйте эту ситуацию.
Мы попадем в замкнутый круг.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
 |
Гость.
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#52 Ср Окт 22, 2008 15:20:03
|
Сообщить модератору
|
|
а как быть с таким клиентом, который ходил почти год с телефоном, сотка стала зависать по непонятным причинам (возможно от падения, или не то закачал в память) и требует немедленной замены или возврата денег? понятно, что модельный ряд уже обновился и конкретно этой модели в наличии нет.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
pa6kevi4
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#53 Сб Дек 20, 2008 23:57:55
|
Сообщить модератору
|
|
Здравствуйте.У меня вот такая ситуация.Купил ЖК монитор ,со дня покупки прошло почти 3 месяца .Сегодня он стал показывать одним зеленым цветом .В гарантийном талоне написано ,гарантия 36 месяцев.Могу ли я потребовать замен монитора ,а не ремонт.(Условия эксплуатации соблюдены).Заранее благодарен.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
pa6kevi4
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#55 Пн Дек 22, 2008 23:33:01
|
Сообщить модератору
|
|
Здравствуйте.С монитором ситуация у меня вышла такая.Отнес его вмагазин,там сказали: обмена не будет везите в сервисную мастерскую,если там его не смогут отремонтировать то выпишут акт списания .С этим актом я должен подехать опять в магазин,там этот монитор отправят в Алматы и сделают обмен .Привез в мастерскую его взяли по гарантии,попросил в мастерской равноценный монитор на время ремонта, они не дают (едте в магазин).В магазине сегодня мне не выдали говорят нужно согласовывать с руководством,пообещали завтра разобратся и позвонить о решении руководства.Вот так работают наши специализированые магазины в городе Семей.Непонятно как сними можно еще разговаривать по хорошему не хотят работать с клиентами.Наверно нужно будет обращатся в общество прав потребителей.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
ДемЕвгения
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#57 Вт Дек 23, 2008 07:20:10
|
Сообщить модератору
|
|
pa6kevi4, и сотый раз повторюсь: НАЧИНАТЬ НУЖНО С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ! Иначе магазин и мастерская начнут гонять Вас по своему стандартному, им выгодному кругу! Что с Вами и случилось.
А В Вашей ситуации Вы должны были поступить просто:
1. Письменная претензия в магазин. ОБЯЗАТЕЛЬНО со ссылкой на статьи Закона.
2. Вручить её под подпись - но не продавцу, а лицу, принимающему решение.
3. НАСТАИВАТЬ на исполнении решения ПО-ВАШЕМУ. В случае отказа - в суд.
Да, это более хлопотный путь. Но это путь - ЕДИНСТВЕННЫЙ.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
ДемЕвгения
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#58 Вт Дек 23, 2008 10:05:05
|
Сообщить модератору
|
|
| Митрич говорит: |
|
лицу, принимающему решение. |
Не шибко-то и торопятся подпиывать. Тут только заказное письмо поможет. Зачастую, секретари, в обязанность которых входит принимать корреспонденцию отказывают подписывать.У меня с ПКСК была такая ситуация. Письменно хотела подать заявление, в котором начертила схему о ом, что необходимо отремонтировать (залить) крышу дома. Гл. инженер отказал, сказав: "Я вам что, секретарь, письма подписывать?", пошла я к секретарю, секретарь меня напривила к начальнику. Зашла к начальнику, а он мне говорит: "Что вам надо? В журнал же Вас записали". Так мне и пришлось вызвать кровельщиком и отремонтировать кровлю за свой счет. А в ПКСК я сказала: "Н копейки не дождетесь от этой квартиры, подавайте в суд". 4 года ничего не оплачиваю и игнорирую их извещения ежемесячные с предупреждением об аресте квартиры. Еще же такие педупреждения пишут, мама рОдная, как-будто вокруг них одни дураки. :lol: Эта ситуация одна из многих.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#59 Вт Дек 23, 2008 15:44:10
|
Сообщить модератору
|
|
| ДемЕвгения говорит: |
| Митрич говорит: |
|
лицу, принимающему решение. |
Не шибко-то и торопятся подпиывать. .............. как-будто вокруг них одни дураки. :lol: Эта ситуация одна из многих. |
Да, я согласен - головных болей хватает. И тем важнее - если уж "лезешь в драку" с первых же шагов все делать правильно.
Просто из собственного опыта: и железки / технику по гарантии заставлял менять, и КСК нам в суде проигрывало, и еще всякое было..... Другое дело, что это всегда было или дело принципа (как с КСК) или заметные деньги (с заменой техники и возвратом денег). За 5000 тенге я, естественно, в подобные дела ввязываться не буду 
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#60 Ср Дек 24, 2008 16:57:32
|
Сообщить модератору
|
|
Доброго времени суток!
я купила телевизор, но в момент покупки у продавца не было в наличии гарантийный талонов, при этом мне клятвенно пообещали привезти его вместе в доставкой товара. Когда товар привезли, то гарантиного талона опять не было. Объясняют тем, что бланки так и не поступили, но заверяют что обязательно позвонят как только они появятся. Пршло уже 13 дней с момента покупки - талонов все еще нет.
Что можно предпринять в данной ситуации?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
ДемЕвгения
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#63 Ср Дек 24, 2008 22:49:02
|
|
|
Ellen
Была совершенно идентичная ситуация, только я не ждала звонка, а сама позванивала, когда сказали "приходите" пришла с паспортом и чеком и без проблем получила гарантийный талон Желаю удачи!
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
школьник
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#64 Пт Фев 13, 2009 16:39:58
|
Сообщить модератору
|
|
Здравствуйте, помогите пожалуйста....
Я 16.09.08 купил электра гитару, выбирать не умею, а желание купить было сильное, вот и поспешил..... без гарантии....
В первое время играл, преблизительно неделю, замечал что струны дребезжат но не обращал особого внимания, после вообще играл очень редко так как на 2-ую неделю брак стал сильно выявляться, но руки не дотягивались съездить и разобраться, взялся за ремонт только сейчас, съездил к музыкальному мастеру, к которому меня отправили с этого магазина.
результат оказался не утешительным, у гитары был "безобразный" брак, по словам мастера он впервые видит "такое", починке не подлежит... Гриф сделали из отходных материалов... Предложил закаазать в европе новый гриф и тогда возможно что-то получится... сказал что шансов вернуть гитару мало....
Посоветуйте пожалуйста что делать, хочу прейти к ним во всеоружии.....
1) гарантии нет и не было
2) официальной экпертизы по словам мастера в городе нету
3) прошло почти 4 месяца
4) по словам мастера брак заводской и починке не подлежит
5) производство китай
6) покупал для личного пользования
Заранее спасибо за помощь!!!
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Интересующийся
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#65 Вс Мар 01, 2009 21:34:20
|
Сообщить модератору
|
|
Здравствуйте!
Вижу здесь люди подкованные в области защиты прав потребителей общаются. Вот мне интересно: а есть ли у нас в Казахстане какие-нибудь научные работы, посвящённые этом вопросу?? Неужели никто ещё этим не занимался?? 
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
ildarww
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#66 Ср Мар 25, 2009 17:57:32
|
Сообщить модератору
|
|
Господа помогите решить проблему .
Купил телевизор в Фэмили,ч\з полгода телев. стал включатся раз через десять.Отвез в сервис во вторник вечером,как раз к концу рабочего дня,в среду в 9-15(работают с 9-00),звонит мастер и повествует о том какие они спецы, о что нашли неисправность за 15 минут.Но эта поломка произошла якобы из-зи скочка напряжения и теперь под гарантийны ремонт не попадает,но они могут отремонтировать платно за скромную сумму 24000тг(У нас это единственный сервис в котором ремонтир. ЖК-телевиз.,и в другой сервис обращ не имею права-т.к. лишусь гарантии-на мой взгляд навязывание услуг).Просят приехать и на месте мастер все покажет.На все мои доводы что в одну розетку с телев. включен. Комп.,Монитор,Муз. центр а также в друг. розетке Холод. и стир. машинка и все это работает кроме телевизора сервис ничего не говорит.
Сразу скажу что имею заслуженный красный диплом радиомеханника 5-го разряда(6-ой высший).По приезду мне показали разобранный телевизор и неиспр. детали,и что они имеют право выносить причину неисправности по внешнему виду этих деталей.хотя телевизор даже не включался в мастерской(шнур забыл отдать)и мастер чутли не клялся что он и не включится.На вопрос что делать дальше-мне отвечают плати деньги мы сделаем вам его.
Я отказался от ремонта,забрал телевизор,тех заключение.Каюсь (привычка телемастера) разобрал телевизор и произвел диагностику:внимание-неисправны всего 5 деталей(стоимость каждой даже фирменной около 100тг) и за ето просят 24000тг.ничего пока не перепаивал,включил телев. работает.
Подскажите что я могу сделать в данной ситуации(ОЗПП братся не хочет из-зи слишком спорной ситуации,а вориант мастеров лицом об освальт старомоден).
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Незабудка
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#67 Чт Апр 16, 2009 16:08:59
|
Сообщить модератору
|
|
Подскажите, пожалуйста, мы продаем кухонную посуду, покупатель взял для личного пользования доски разделочные и набор столовых предметов. Через неделю пришел и потребовал вернуть деньги. Именно вернуть деньги, а не обменять. Причина: нам вчера подарили такой же..... Нужно ли нам возвращать ему деньги?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Угаята
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#68 Чт Май 14, 2009 10:48:51
|
Сообщить модератору
|
|
В сетябре 2008 г мы купили телефон N81 с гарантией, но в настоящий момент у него не работает камера. Так же хочу заметить что телефон не подвергался каким либо воздействиям т.е. не падал и не бился... гарантия дана на 3 года. Как я должен отстаивать свои права и на что ссылатся?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#70 Пн Июн 15, 2009 12:43:26
|
Сообщить модератору
|
|
Спасибо, почитала и с места в карьер, позвонила в сервис, который в течении 2 месяцев уже осуществляет ремонт нашего стабилизатора напряжения, и никаких сдвигов....
Завтра в 9 утра мне выдадут новый во временное пользование, жаль, что раньше я была такой темной!!!!
Еще раз СПАСИБО!!!
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Доброжелатель №2
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Доброжелатель №2
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
DeniSuccess
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#73 Пн Июн 22, 2009 11:15:07
|
Сообщить модератору
|
|
Здравствуйте! злободневка - флешка! купил флешку Transcend V60 4Gb, спустя 3 недели перестала работать в заявленном режиме USB 2.0, то есть стала намного медленней принимать и отдавать информацию, так-как меня не устраивает такая медленная работа устройства я обратился к продавцу, в гарантийном талоне продавца указана гарантия на 6 месяцев, продавец менять устройство отказыватся ссылаясь на то что устройство работоспособно но "почемуто медленно работает" и указанные сроки предоставляет производитель а не магазин-продавец, хотя в документе нигде неуказанно о гарантийных сроках производителя. Предложили отправить устройство производителю на диагностику (уму непостижимо - китайцу суют флешку, просят проверить на скорость передачи данных, тот видит что реально не работает, упаковывает другую и отправляет в Казахстан! :lol: )))))) смешно..., я отказываюсь в силу того что зачем такой гемморой если они мне могут дать взамен равноценную по артиклу со склада - пусть будет на временное пользование,.... ребята отпираются мотивируя это тем что у них есть устав фирмы которым мои требования противоречат, погрозил пальчиком сказал что буду жалыца куда надо (думал сработает) ... как быть хз...
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Доброжелатель №2
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#74 Пн Июн 22, 2009 15:08:10
|
Сообщить модератору
|
|
| DeniSuccess говорит: |
|
Здравствуйте! злободневка - флешка! купил флешку Transcend V60 4Gb, спустя 3 недели перестала работать в заявленном режиме USB 2.0, то есть стала намного медленней принимать и отдавать информацию, так-как меня не устраивает такая медленная работа устройства я обратился к продавцу, ..............,.... ребята отпираются мотивируя это тем что у них есть устав фирмы которым мои требования противоречат, погрозил пальчиком сказал что буду жалыца куда надо (думал сработает) ... как быть хз... |
Вот что-то мне подсказывает, что ваша флэшка "медленно работает" только на вашем компьютере. Поэтому и "ребята из магазина" послали вас лесом.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
DeniSuccess
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
#75 Пн Июн 22, 2009 15:21:44
|
Сообщить модератору
|
|
отнюдь - в магазине в присутствии ихнего директора сервис центра втыкивали устройство в ЮСБи порт (устройство может работать быстрее если его присунуть в порт 2.0) сомневаюсь что на новом компе стоит ЮСБи 1.0, перетыкал во всём офисе (у сотрудников аналогичные флехи) - такчто лесные пути пускай сами проходят и без меня
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Доброжелатель №2
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
DeniSuccess
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
DeniSuccess
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#79 Сб Июл 18, 2009 22:30:57
|
Сообщить модератору
|
|
Ситуация
Купил сегодня операционку. Показал менеджеру на витрине подощел к кассе оплатил он мне отдал я и пошел.
пришел на работу открываю там какой то уоркс 8,5 и целых четыре диска. ни одного диска не открыл и почитал коробку где малюсенькимим букашками написано что в ней уоркс 3 шт. Теперь думаю мне обменяют или нет. Прошу помочь советом. утром собираюсь туда. чек и счет фактура есть.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#81 Вт Июл 21, 2009 17:59:00
|
|
|
Прочитав все вышеизложенное, собралась с духом и пошла права качать...
Чайник у меня перегорел ч/з месяц после покупки. Ремонт еще не сделали ,з/ч заказали из Москвы. Пошла в магазин с письменной претензией чайник на время ремонта выдать другой. Сначала сопротивлялись, письмо регистрировать не захотели. Говорят, по их внутренним правилам в обменном фонде есть только сотовые телефоны. На мое возражение ,что их правила Закону противоречат, немного смягчились и решили чайник предоставить. И вот я получила страшненький, оч-ч-чень б/у экземпляр из вида мамонтов (вымирающий то бишь). Заставила проверить, что он работает. Он работает (о чудо!!!).
Вроде как они выполнили мои требования, вот только решусь ли я в таком чайнике кипяток вскипятить, не знаю... :lol:
Надо было точь-в-точь такой же требовать, как у меня?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#82 Вт Июл 21, 2009 18:40:48
|
Сообщить модератору
|
|
Пусть поздно, но вдруг кому понадобится, некоторые ответы на вопросы в этой теме:
Незабудка, нет, не могут они потребовать вернуть деньги за Ваш товар, так как он входит в список товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя. Этот список прилагается к Гражданскому Кодексу РК. Части особенной.
Угаята, Вы можете просто принести телефон с гарантийным талоном в магазин где покупали, они скорее всего направят Вас в сервисный центр, где либо произведут ремонт телефона, либо составят Акт, в котором укажут, что ремонту аппарат не подлежит, только замене по гарантии. В таком случае, в магазине Вам должны будут его обменять.
Светляк, к Вашему сожалению, претендовать на что-то лучшее Вы не можете. Пока еще никакого заключения сервисный центр не сделал, то есть Ваш чайник фактически еще в ремонте, поэтому Вам следует, просто ждать, пока его отремонтируют, либо скажут, что не могут, составят акт, а после этого Вы можете требовать замену на такой же, либо равноценный.
Добавлено спустя 5 минут 37 секунд:
Доброжелатель №2, а Ваш товар тоже подходит в перечень товаров надлежащего качества, который обменять в течении 14 дней невозможно. А уж доказать, что товар этот является именно надлежащего качества не составит труда, если имеется грамотный специалист в этой области. Если таковой специалист не имеется, смело отправляйте своих клиентов в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор, и уж там отфутболят таких покупателей со смешными претензиями на качество товара.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#83 Вт Июл 21, 2009 18:46:56
|
|
|
humpa
Ну да и ладно ,пусть стоит в уголочке этот новый-старый чайник, ждет, пока мне моего красавца починят!
А я моральное удовлетворение получила!
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
Митрич
Нерезидент Баланса
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#86 Вт Июл 21, 2009 22:26:58
|
Сообщить модератору
|
|
Митрич, ни в коем случае не перепутала -) Есть ЗоПП, а есть Гражданский Кодекс, который тоже имеет место быть.
Если внимательно читать ЗоПП, то касательно Права потребителя на обмен товаров надлежащего качества, он ссылается на законодательные акты, которым Гражданский Кодекс по сути и является. А именно РАЗДЕЛ 4. Глава 25. Купля-продажа. Там уже более полно описаны возвраты покупателем товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Добавлено спустя 1 минуту 1 секунду:
ЗоПП по идее сам собой не ограничивается.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#87 Чт Май 31, 2012 09:55:02
|
Сообщить модератору
|
|
По истечении 14 дней со дня покупки шансов вернуть товар или обменять на что-то другое вообще нет? Купила вай-фай модем 01.05.12, а 30.05.12 наш дом переключили на оптоволоконный кабель и казахтелеком дал на ответ.хранение приставку-модем. Хотела вернуть в магазин купленный модем или обменять, но наверное нереально?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#88 Чт Сен 08, 2016 16:35:11
|
|
|
В июле отдала телефон на перепрошивку. Он включался и зависал. Вернули через 55 дней со скандалом в состоянии хуже. чем был, теперь он вообще не включается. Ни слова извинения, только "вы сами виноваты, не хотели еще подождать". Вот это меня шокировало.
Не могу найти в Гражданском кодексе статей для привлечения к ответственности.
И может опыт у кого-то есть, как действовать в этой ситуации...подскажите, пожалуйста, что можно сделать..
Пока только написала претензию, отправила заказным с уведомлением.
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#91 Чт Сен 08, 2016 17:25:25
|
|
|
т.е у вас стал глючить телефон, вы отдали его на ремонт (ремонт не гарантийный(обычно технику продают с гарантией, например: год гарантии, у вас она закончилась),
они телефон отремонтировали-перепрошили, все это заняло 55 дней и в результате телефон не включается, так что ли?
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
#93 Чт Сен 08, 2016 17:58:48
|
|
|
наверно вам нужен не гражданский кодекс, а Закон Республики Казахстан «О Защите прав потребителей»
и наверно лучше будет обратится в "Общество по защите прав потребителей", они в этом плане даже могут проконсультировать по телефону
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
|
|
За помощь кликните ′Спасибо′ →
|
|
|
|
|
Правила
Регистрация
Вход
Личные письма
RSS
В борьбе за грамотность: Налогообложение; Упрощенная декларация; Сдать, а не "здать"; Передать документы с нaрочным, нарочно ‐ это совсем другое значение.
Продавец обменял флэху на равнозначную после долгой 
