Энциклопедия Баланса :: Просмотр темы - Закон о защите прав потребителей.

»	Казахстанский Бухгалтерский форум www.balans.kz	Закон о защите прав потребителей.
Показать сообщения: Начиная со старых .::. Начиная с новых

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#1 Вс Окт 28, 2007 23:42:25
Заголовок сообщения:	Закон о защите прав потребителей.
Всем привет! Может тема и не в тему форума, но просто очень интересно, может кто поможет. Купили сыну сотку. Сейчас возникла проблема. Не работает одна из функций. Телефон на гарантии. Завтра отнесем в салон связи. Подскажите, пожалуйста, кто знает- есть ли в Казахстане "Закон о защите прав потр###телей" или что-то в этом роде, где прописаны все мои права в таких случаях? Я знаю, что в России такой Закон есть. По нему, если у меня берут телефон в ремонт, должны выдать аналогичный на время ремонта. И про возврат денег там прописано. Кто знает?

Автор:

Elis

Добавлено:

#2 Вс Окт 28, 2007 23:55:12

Заголовок сообщения:

Да. Есть такой закон. Закон Казахской ССР "О защите прав потребителей" от 05.06.1991 N 640-XII (ред. от 26.06.1992)
Пусть вас не смущает "Казахской ССР", этот юридически Закон действует до тех пор, пока не будет принят аналогичный.

Вот я его прикрепила, только вам, Гость, надо зарегистрироваться на форуме, чтобы у вас появился доступ к прикрепленным приложениям.

Но еще вот и цитату выкладываю из него

Закон о защите прав потребителей говорит:

Статья 15. Имущественная ответственность за вред, причиненный продукцией ненадлежащего качества

6. В части оказываемых в течение гарантийного срока услуг потребитель вправе требовать, чтобы:
...
- гарантийная мастерская на время нахождения в ремонте технически сложной вещи выдавала ему безвозмездно в пользование на срок ремонта такую же вещь с доставкой на место;
- срок гарантийного ремонта не превышал 10 дней с первого обращения покупателя;
- гарантийный срок продлевался на время, в течение которого вещь находилась в гарантийном ремонте.

7. Продавец, изготовитель (их представители) уплачивают потребителю неустойку в размере одного процента розничной цены товара за каждый день задержки выполнения требования покупателя о предоставлении ему на время ремонта товара аналогичной модели (марки, типа), а также за каждый день задержки устранения недостатков свыше сроков, вытекающих из договора купли - продажи.

Автор:	Vad
Добавлено:	#3 Пн Окт 29, 2007 00:14:17
Заголовок сообщения:
Спасибо, Elis! Завтра пойду "подкованной".

Автор:	zanar
Добавлено:	#4 Вт Окт 30, 2007 17:56:14
Заголовок сообщения:
Vad ну и какой результат в чью пользу решили, просто у меня типичная ситуация хочу знать свои шансы на справедливое решение

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#5 Чт Фев 21, 2008 02:51:56
Заголовок сообщения:
где найти новый закон о защите прав потребителя?

Автор:	Likurg
Добавлено:	#6 Чт Фев 21, 2008 14:24:52
Заголовок сообщения:
Elis, буду благодарен за ссылку (если таковая имеется) на бесплатное скачивание " Энциклопедия потребителей № 7 (Алматы 2004)"

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#7 Чт Фев 21, 2008 15:06:32

Заголовок сообщения:

Говорю как бывший работник Общества защиты прав потребителей. Закона "О защите прав потребителей" в редакции РК, нет, только КазССр, но он абсолютно легитимен. На период ремонта сотку выдать в пользование обязаны. Взяли на ремонт- отметка в гарталоне, т.к. срок течения гарантии приостанавливается. Если не берут, пишем претензию в 2-х экз, один под роспись секретарю, на втором ставится отметка секретаря и остается у потребителя. Если секретарь не берет, то по почте с уведомлением. В претензии требуем или ремонт, или возврат денег или обмен - Ваше право. Можно требовать другую модель с перерасчетом цены.

Добавлено спустя 12 минут 46 секунд:

Anonymous говорит:

где найти новый закон о защите прав потребителя?

на сайте "бесплатная база законодательства"

Автор:

NoName

Добавлено:

#8 Чт Фев 21, 2008 15:44:54

Заголовок сообщения:

elle говорит:

Говорю как бывший работник Общества защиты прав потребителей.

Скажите, бывший работник, а как быть, если покупатель - тормоз безнадежный, и не в состоянии научиться работать с телефоном (компьютером, или другой сложной техникой), но считает, что виноват продавец и его товар ?

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#9 Пт Фев 22, 2008 10:20:26
Заголовок сообщения:
на это есть экспертиза, а точнее заключение эксперта, что техника исправна и работает нормально, соответствует заявленным характеристикам. Кроме того, продавец обязан предоставить полную, достоверную и подробную информацию.

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#10 Пн Мар 17, 2008 15:22:46
Заголовок сообщения:
Возникла следующая ситуация, покупатель приходит, и говорит, что товар ему не нужен, так как он купил в другом месте аналогичный товар, только с некоторыми дополнительными функциями. Причем в момент покупки ему был предложен такой вариант. Покупатель требует возврата денег. В течение 14 дней понятно, что имеет право, но как быть с тем, что товар распакован, целостность упаковки нарушена, соответственно новым его не назовешь. ВОПРОС: имеет ли продавец право при возврате стоимости товара удержать часть суммы?

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#11 Пн Мар 17, 2008 15:36:14
Заголовок сообщения:
Гость, если нарушена целостность упаковки, а товар цел, работает и его вид не изменился - это проблема продавца. Ответ на ВОПРОС: НЕ ИМЕЕТ ПРАВА.

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#12 Пн Мар 17, 2008 16:00:08
Заголовок сообщения:
И продавай его потом в качестве б\у что ли? у покупателей хватает наглости (или это отсутствие совести) не думать прежде чем покупать (А потом вернуть же можно)?, а у меня например не хватит наглости продавать потом эту конкретную единицу товара как новую. :evil: Спасибо за ответ

Автор:	Нерезидент Баланса
Добавлено:	#13 Пн Мар 17, 2008 16:04:03
Заголовок сообщения:
Да, это печально, но это так. Сама торгую сотками и знаю Закон "О защите прав потребителей" и иногда совсем не хочется его придерживаться, но... Еще одно доказательство несовершенства законодательной базы РК

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#14 Пн Мар 17, 2008 16:43:04

Заголовок сообщения:

Гость говорит:

И продавай его потом в качестве б\у что ли?

Ну зачем же как б/у? Если аппарат не имеет повреждений (царапин и проч), то его можно заново завернуть в упаковку.. Тем более, что многие покупатели имеют особенность требовать именно ту единицу товара, что лежит на витрине..
Я вот часто покупаю сотки.. Расскажите мне, какую часть аппарата или сам какой аппарат бывает в целостной (запаяной) упаковке? Я таких не видел...

Гость говорит:

у покупателей хватает наглости (или это отсутствие совести) не думать прежде чем покупать

А вы для чего? В смысле продавцы-консультанты? Если вам часто делают возвраты, то налицо некие нелициприятные для вас моменты.. Самое мягкое впечатление от ваших слов - то что вы плохо консультируете покупателей, что они покупают не то что им нужно..
Я вот сам напрмер, человек дотошный и риск купить что-то ненужное всегда свожу до нуля.. Еслиж так случилось, то верну обязательно.. Но даже и мне совесть не позволит вернуть товар туда где мне четко и ясно обяснили все что касается товара, включая его отрицательные свойства.. и при этом вежливо и корректно..

Гость говорит:

а у меня например не хватит наглости продавать потом эту конкретную единицу товара как новую.

Ну раз так, то давайте сделаем вам рекламу, а?.. Честных продавцов не так много на свете.. Назовитесь.. А мы с удовольствием начнем у вас покупать..

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#15 Пн Мар 17, 2008 20:49:32
Заголовок сообщения:
elle, во всем нормальном мире Законы о защите прав потребителей фактически предусматривает ПРЕЗУМПЦИЮ ВИНЫ ПРОДАВЦА / ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Как раз-таки наш ЗПП реально хорош. Просто Вы не помните, в какой обстановке он создавался, каким потом и кровью его "пробивали". Более того, некоторые процедуры в ЗПП могли быть и "поагрессивнее". А вот поправки в Российский аналогичный Закон фактически его "выхолостили". Да, я понимаю, что продавцам он не выгоден. Но не будь его - был бы ТАКОЙ беспредел....

Автор:

Tary

Добавлено:

#16 Пн Мар 17, 2008 21:31:39

Заголовок сообщения:

elle говорит:

Да, это печально, но это так. Сама торгую сотками и знаю Закон "О защите прав потребителей" и иногда совсем не хочется его придерживаться, но... Еще одно доказательство несовершенства законодательной базы РК

А я , например, столкнулась с такой ситуацией.
Мой сосед, человек весьма бережливый приобретал в ЦУМе сотку. Проходив пол дня по ЦУМу и наконец выбрав желаемую модель по самой дешовой цене, он ее приобрел. Вечером того же дня, подключенная сотка начала работать с перебоями, сняв батарейки, он увидел, что его телефон не такой уж новый, как казалось, на схемах виделись следы пайки, явно не заводские. Он прибежал ко нам с вопросом что делать.... Ну для начала, мы объяснили, что не всегда то что дешево- хорошо, а потом порекомендовали вернуть товар продавцу. Через два дня после покупки, продавец как мог открещивался от товара, он ругался, говорил, что у них товар не обменивают, что телефоны не его и кучу неприятных слов. Только после того как мой муж пообещал пригласить администрацию ЦУМа (его уговорил поехать с ним сосед) продавец сдался и вернул деньги, при этом продавец ругался и сказал что лично он им больше ничего не продаст, чему ,в принципе, мужики обрадовались. Купили аналогичную сотку на пару тысяч дороже но в фирменном магазине и с гарантией 3 года и вернулись домой.
Хотя по Закону о защите прав потребителей , любой покупатель имеет право в течении 3х дней, вернуть товар, не объясняя продавцу причины.

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#17 Пн Мар 17, 2008 21:46:07
Заголовок сообщения:
Tary, а еще у нас обожают установить гарантию месяца в 3, хотя в паспорте - ГОД. Так вот, подобная практика - незаконна. Кстати, вот еще вариант, если продавец упирается с возвратом. А мы продавцу в лоб: А ГДЕ инструкция на казахском? Ах... НЕТУ.... Ну все родной, ты ПОПАЛ...

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#18 Вт Мар 18, 2008 10:09:14

Заголовок сообщения:

_Митрич говорит:

elle, во всем нормальном мире Законы о защите прав потребителей фактически предусматривает ПРЕЗУМПЦИЮ ВИНЫ ПРОДАВЦА / ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Как раз-таки наш ЗПП реально хорош. Просто Вы не помните, в какой обстановке он создавался, каким потом и кровью его "пробивали". Более того, некоторые процедуры в ЗПП могли быть и "поагрессивнее".
А вот поправки в Российский аналогичный Закон фактически его "выхолостили".
Да, я понимаю, что продавцам он не выгоден. Но не будь его - был бы ТАКОЙ беспредел....

да, все я помню, т.к в это время я и работала в ОЗПП. Весь закон я прошла на практике и судилась с монополистами, и досудебные претензии проходила. Но он, морально устарел по некоторым позициям, и его статьи, многие не работают! Конечно, чем не иметь ни какого закона, лучше такой. Проблема еще и в том, что на наш рынок идет слив некачественной продукции. Отсюда и все проблемы, просто подходить нужно к решению не только с юридической, но и человеческой точки зрения

Автор:	хрен с горы
Добавлено:	#19 Чт Май 15, 2008 16:44:34
Заголовок сообщения:
да уж лучше никакого чем такой во все мире законы делают чтобы соблюдать, а у нас чтобы не соблюдать закон должен учитывать интересы всех сторон к примеру, как по такому закону продавать ноутбуки, сотовые телефоны, автомобили? ну это сложная техника, сломался, забилась техника - все? недоброкачественное изделие? закон написан в бородатом году и явно под "распределительную" систему, при нашей нынешней капиталистической системе, соблюдая закон, будешь работать в убыток.

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#20 Чт Май 15, 2008 19:30:17

Заголовок сообщения:

хрен с горы, во всем мире законы о Защите Прав Потребителя - одни из самых агрессивных по отношению к продавцу. Наш еще очень мягкий и часто не действует.

Цитата:

закон должен учитывать интересы всех сторон

Конкретно этот вид Закона ВСЮДУ пишется так, чтобы учитывать интересы ОДНОЙ стороны - Его Величества Потребителя.

Цитата:

к примеру, как по такому закону продавать ноутбуки, сотовые телефоны, автомобили? ну это сложная техника, сломался, забилась техника - все? недоброкачественное изделие?

Работайте не по "серым" схемам. Налаживайте сервис. Обучайте Потребителя. Налаживайте взаимоотношения с гарантийным сервисом Поставщика.

Цитата:

соблюдая закон, будешь работать в убыток.

Полнейшая ложь. Ибо я изнутри знаю, как работают одни поставщики - и как другие. Одни соблюдают Закон, и НЕ остаются в убытке. Другие пытаются нае..ть покупателя - и заслуженно теряют клиентов.

Автор:	Продавец
Добавлено:	#21 Вс Июн 01, 2008 02:57:04
Заголовок сообщения:
Предлагаю обсудить следующую ситуацию: продали одному дяде телефон, этот дядя ещё при покупке кобениться стал, мы сразу поняли, ооочень вредный дядя, и правильно поняли, прилетает этот дядя на следующий день, ножками топает, ручками машет, требует телефон заменить - не работает верхний динамик. Тут надо уточнить, торгуем ТОЛЬКО оригинальными телефонами, КАЖДЫЙ телефон (в том числе и проданный дяде) проверяется перед поступлением в продажу. Говорю так уверенно, поскольку как раз я лично этим и занимаюсь. За год работы не было ни одной претензии по поводу той марки телефонов, телефон которой был продан вышеупомянутому дяде. Так вот, предлагаем дяде отправить его телефон в сервисный центр (мы сами его отправляем, за свой счёт), и если там поттвердят, что дядя телефоном не пользовался (хотя, допустим, защитная плёнка на дисплее при продаже была, а вернуть нам телефон дядя пытался уже без неё), не ронял, не топил, шилом динамик не ковырял (бывают и такие умники!), мы без разговоров ему телефон меняем. Тут, опять же, требуется уточнение, что живём и работаем мы в провинции, а сервис-центр находится в Алматы. Но, дядя это знал, на гарантийном талоне и адрес, и телефон сервис-центра указаны и стоит дядина подпись, что он со всем написанным в гарантийнике согласен. Дядя встал в позу и сказал, что либо мы ему телефон незамедлительно меняем, либо он подаёт на нас в суд, на что мы ему ответили, что это его право, после чего дядя закатил дикий скандал на весь магазин и пошёл писать заявление в суд. Что скажете, уважаемые?

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#22 Вс Июн 01, 2008 10:31:12

Заголовок сообщения:

Продавец, руководствуйтесь вот чем:

Цитата:

Ст. 14.1. Если в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии в течение сроков, установленных законодательными актами республики или договором, потребитель обнаружит ненадлежащее качество товара, он вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены на товар надлежащего качества или расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

Цитата:

Ст.14 п 4. Продавец, изготовитель (их представители) обязаны принять товар у потребителя. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению немедленно, а в случае, когда возникает необходимость проверки качества, - в течение срока, устанавливаемого законодательными актами республики (но не более 14 дней) или соглашением сторон.
При отсутствии товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в 2-месячный срок с момента соответствующего заявления.
За каждый день нарушения указанных в настоящем пункте сроков продавец (его представитель, изготовитель) уплачивает потребителю одновременно с выдачей замененного товара неустойку в размере одного процента стоимости товара.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

Если будет ремонт:

Цитата:

Ст.14 п 7. Продавец, изготовитель (их представители) уплачивают потребителю неустойку в размере одного процента розничной цены товара за каждый день задержки выполнения требования покупателя о предоставлении ему на время ремонта товара аналогичной модели (марки, типа), а также за каждый день задержки устранения недостатков свыше сроков, вытекающих из договора купли-продажи.

Единственная Ваша надежда:

Цитата:

Ст 14 п 9. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Дополнительно добавлю вот еще что: есть защитная пленка или нет, есть упаковка или нет - это исключительно Ваши проблемы. Дяде достаточно вернуть Вам телефон (небитый и нецарапанный), ну еще зарядник - и всё.
Заметьте, если дядя согласится на ремонт, а не на замену телефона на новый, то на время ремонта Вы еще и обязаны ему другой предоставить.
Мой Вам совет: если есть уверенность, что он его сломал - судитесь. Если такой путь Ван не нравится - проще заменить. Нервы будут целее.

Автор:	Продавец
Добавлено:	#23 Вс Июн 01, 2008 13:05:23
Заголовок сообщения:
Спасибо, Митрич, а как насчёт того, что "когда возникает необходимость проверки качества"(Ст.14 п 7), а в нашем случае она, несомненно, возникает, телефон необходимо отправить в сервис-центр для этой самой проверки, а дядя от этого отказался, и только в том случае "требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения"(Ст 14 п 9), но для этого ,как минимум, у нас должна быть возможность это доказать, а у нас её нет, дядя оставлять телефон категорически отказался? И вообще, поведение дяди наводит на мысль, что он просто опасается, что мы всё-таки что-то докажем, и что ему есть чего опасаться. А насчёт упаковки, с чего вы взяли, что это именно так? Насколько мне известно, товар может быть возвращён только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, все этикетки ярлыки и упаковка целы. Или я ошибаюсь?

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#24 Вс Июн 01, 2008 13:41:00

Заголовок сообщения:

Сначала по возврату:

Цитата:

ГК РК ст Статья 455. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные в пункте 1 статьи 428 настоящего Кодекса, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
2. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.

Т.е. если Покупатель докажет, что товар - ненадлежащего качества, он может хоть матерных слов на нем гвоздиком накарябать :)

Цитата:

Насколько мне известно, товар может быть возвращён только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, все этикетки ярлыки и упаковка целы. Или я ошибаюсь?

Ошибаетесь. Здесь речь идет только о товарах КАЧЕСТВЕННЫХ.
Формулировка:

Цитата:

ЗПП Статья 10. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества
Потребитель вправе обменять приобретенный им доброкачественный непродовольственный товар, если он по каким-либо причинам не удовлетворяет его потребностям или не обладает необходимыми свойствами.
Сроки, в течение которых потребитель может осуществить право на обмен товара надлежащего качества, устанавливаются законодательными актами Казахской ССР.
Обязательным условием обмена товара является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Казахской ССР.
Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 г. N 960 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли".
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести любые иные товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо получить обратно деньги в размере стоимости товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.

Т.е. речь идет о НОРМАЛЬНЫХ товарах, которые в определенный срок после продажи Покупатель имеет право вернуть - НЕ ОБЪЯСНЯЯ ПРИЧИН. Заметьте, речь НЕ идет об упаковке - отмечаю отдельно, ибо разъяснялось это многократно.

Цитата:

П Е Р Е Ч Е Н Ь
непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан
Изделия из золота, платины и серебра
Чулочно-носочные изделия
Белье постельное
Белье нательное
Парфюмерно-косметические товары

Цитата:

а как насчёт того, что "когда возникает необходимость проверки качества"(Ст.14 п 7), а в нашем случае она, несомненно, возникает, телефон необходимо отправить в сервис-центр для этой самой проверки, а дядя от этого отказался,

Это его право. См.п.1. У Вас есть по сути ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант - поменять ему телефон, а уже затем, в СУДЕ, доказывать, что он был неправ. Либо он пойдет в суд, закажет экспертизу, и выиграет это дело.[/code]

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#25 Вс Июн 01, 2008 13:43:51
Заголовок сообщения:
Кстати, а была ли с телефоном ниструкция на казахском языке? Если нет - то вот вам еще один потенциальный вариант "вчистую" дело проиграть.

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#26 Вс Июн 01, 2008 22:59:38
Заголовок сообщения:
Продавец, я тут еще поразмыслил над ситуацией. В общем, возможны такие варианты: 1. Дядя делает все грамотно - еще раз приходит к Вам, с оформленной претензией. Вы ему отказываете - он делает экспертизу и подает в суд. В этой ситуации Вы "попадаете" по максимуму. Т.е. Вы меняете телефон или возвращаете деньги, платите неустойки и штрафы, а также оплачиваете экспертизу. 2. Дядя ходит и ругается - путь тупиковый 3. Дядя отдает телефон Вам - и Вы делаете экспертизу. Если экспертиза не в его пользу - дядя пролетает. Сломаный телефон Вы дяде вынуждены будете вернуть. Он его отремонтирует - и будет с ним ходить. Если экспертиза в его пользу - то см. п.1 4. Вы удовлетворяете дядины претензии ДО суда - тоже "попадаете", но быстрее, без нервов и только на стоимость телефона. Sed lex - dura lex...... PS: В утешение могу сказать только одно: в Казахстане закон только выворачивает продавцу руки. Где-нибудь в Европе или Штатах аналогичный закон руки продавцам не выворачивает, а отрывает по самое не хочу.

Автор:	Продавец
Добавлено:	#27 Пн Июн 02, 2008 13:10:40
Заголовок сообщения:
Да уж, перспективы неважнецкие... Хотя, не очень понятно, как может закон, принятый в 1991 году, вместе с перечнем, утверждённым в 1993 году, что-то регламентировать в отношении товара, которого в вышеуказанные годы не было вообще как категории? Всем откликнувшимся большое спасибо, будем думать и решать...

Автор:	Продавец
Добавлено:	#28 Вт Июн 03, 2008 23:21:55
Заголовок сообщения:
Митрич, и ещё несколько вопросов: оформленная претензия - это что такое? Как выглядит? Кем оформляется? Сколько времени даётся для ответа на претензию?

Автор:

ИМХОя

Добавлено:

#29 Ср Июн 04, 2008 09:21:39

Заголовок сообщения:

Продавец говорит:

не очень понятно, как может закон, принятый в 1991 году, вместе с перечнем, утверждённым в 1993 году, что-то регламентировать в отношении товара, которого в вышеуказанные годы не было вообще как категории?

Странный вы человек... Этот закон регулирует НЕ ТОВАР... А ОТНОШЕНИЯ..
Между продавцом(услугодетелем) и покупателем (потребителей)...
Товаров не было, а ОТНОШЕНИЯ БЫЛИ ВСЕГДА... Я даже не побоюсь сказать, что такие отношения существовали даже раньше 1991 года ДО НАШЕЙ ЭРЫ... :D

Вот анотация (объяснение) к закону:

Закон Казахской ССР от 05.06.1991
"О защите прав потребителей"

Настоящий Закон закрепляет правовые, экономические и социальные основы, а также гарантии защиты прав потребителей. Закон защищает права потребителей:
- гарантированный уровень потребления;
- свободное приобретение товаров, использование работ и услуг;
- надлежащее качество продукции;
- полную и достоверную информацию о продукции;
- безопасность продукции;
- обращение в суд и другие уполномоченные государством органы;
- объединение в общественные организации потребителей;
- возмещение причиненного ущерба
Если международным договором, в котором участвует Казахская ССР, установлены иные правила чем те, которые содержатся в республиканском законодательстве о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора.
Действие настоящего Закона распространяется на всех физических и юридических лиц, действующих на территории Казахской ССР.

Взято из сборника закон.актов

Автор:	Vincente
Добавлено:	#30 Вт Сен 02, 2008 17:48:11
Заголовок сообщения:
Добрый день... у нас возникла следующая ситуация: Приобрели Видео карту для компьютера, как только установили родное (идущее в комплекте) ПО и драйвера, Операционная система перестаёт работать, и приходится делать откад до момента установки оного оборудования. однако этот же продукт на других компьютеран Сервисного центра работает исправно. в течении одного дня со дня покупки мы попытались вернуть товар либо деньги на что получили отказ с сылкой на исправность оборудования. Вопрос: Что делать в этой Ситуации? и кто прав?

Автор:

Технический

Добавлено:

#31 Ср Сен 03, 2008 11:30:24

Заголовок сообщения:

Vincente говорит:

отказ с сылкой на исправность оборудования.

Оно исправно. Шансов нет.

Автор:	да_ман
Добавлено:	#32 Пт Сен 05, 2008 00:48:10
Заголовок сообщения:
Доброго времени суток! Хочу поделиться своей проблемой и спросить совета: Чуть больше года назад купил ноутбук (с двухлетней гарантией), который исправно работал до недавнего времени. В сервис-центре компании установили, что неисправность возникла по вине производителя, но сказали что придется заказывать необходимые комплектующие, доставка которых может занять до одного месяца. С тех пор прошло 3 недели, но зап.часть еще даже не была отправлена из Малайзии! Предчувствуя, что ожидание этой детали может затянуться, я спросил о возможности получить аналогичный (новый) ноутбук. Мне ответили, что согласно правилам компании, я могу подать заявление на получение нового товара только если заказанная зап.часть не прибудет на склад в течение месяца с моего первого обращения в сервис-центр. Только потом мое заявление будет рассмотрено, и так-как идентичных ноутбуков компания уже не продает, мне опять-таки придется ждать замену из Малайзии, что в лучшем случая займет еще месяц. Учитывая, что ноутбук - мой рабочий инструмент, я просто не могу ждать так долго. В связи с этим, прошу подсказать, на каком этапе я имею право требовать вернуть деньги (чтобы скорее купить замену) или обменять свой неисправный ноут на новый (при этом не обязательно идентичный, а просто схожий и обязательно уже имеющийся у компании на складе). Прошу ткнуть меня носом в соответствующий параграф в законе о правах потребителя. Заранее благодарю.

Автор:

Мара

Добавлено:

#33 Пт Сен 05, 2008 10:02:56

Заголовок сообщения:

да_ман говорит:

Мне ответили, что согласно правилам компании, я могу подать заявление на получение нового товара только если заказанная зап.часть не прибудет на склад в течение месяца с моего первого обращения в сервис-центр

вот это точно надо проверить, что говорит Закон о правах. А вы подписывали к-нить гарантийный талон, где что-нибудь такое было написано?
Ваще интересно, что за "компашка". Мы покупали сыну ноутбук (НР) с гарантией. И ему его поменяли в Тулузе(Франция), когда он сдохнул, а покупали мы его в Алматы (в Алсере).

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#34 Пт Сен 05, 2008 10:32:38
Заголовок сообщения:
http://www.zakon.kz/law/pravsys/doczip/potrebit.zip да_ман Статья 14 - в ней все сроки и требования указаны. Можете поступить по моему образцу: распечатать ст. 14, то что касается Вас - выделить маркером, и с этим идти к продавцу и в гарантию. Объясните им попклярно, что а) Срок им установлен Законм - 10 дней на гарантийный ремонт. б) Поскольку ноут на гарантии, а за 10 дней ремонт не сделали, то Вы имеете право либо требовать от них замены на новый, либо пусть возвращают деньги. (Ст. 14 ЗОПП) в) Если будут брыкаться - подадите на них в суд, который со 100% вероятностью выиграете г) Если и после этого будут брыкаться - составляйте претензию, выкатывайте все виды ущерба в денежном выражении - не стесняя свою фантазию ничем и подавайте в суд. Выигрыш по этим делам, дошедшим до суда в Казахстане практически 100%! Одно НО!!!!!! Если Вы в претензии упомянете, что товар покупали не для личных нужд, а для работы - вы не считаетесь Потребителем, и Закон к Вашему случаю нельзя будет применить!!!! Мара, что бы продавец ни понаписал в своем гарантийном талоне - см. ст.9 п.1 - второй абзац Установление каких-либо прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается. В частности это означает, что Продавец не имеет дать на товар гарантию меньше, чем ее дает производитель - раз, Продавец не имеет права ставить какие - либо условия гарантии кроме обусловленных производителем - два. PS: Во всех случаях, с которыми я сталкивался, хватало распечатки статей Закона :) Что-то не больно они хотели дальше спорить.....

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#35 Пт Сен 05, 2008 10:52:50

Заголовок сообщения:

_Митрич говорит:

Если Вы в претензии упомянете, что товар покупали не для личных нужд, а для работы - вы не считаетесь Потребителем, и Закон к Вашему случаю нельзя будет применить!!!!

Почему??? :shock:

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#36 Пт Сен 05, 2008 11:13:46

Заголовок сообщения:

Цитата:

Статья 2. Основные понятия
В настоящем Законе применяются следующие понятия:
1. Потребитель
- это гражданин, который покупает товар и пользуется работами и услугами в целях личного потребления или использования в частном хозяйстве.

Это ОЧЕНЬ важный момент! Он неоднократно разъяснялся и у нас, и в России (пока Законы совпадали 1:1).
Смысл такой - если товар используется не в целях личного потребления, и не в "частном хозяйстве", а для получения прибыли (пример из жизни: фен в парихмахерской), то отношения Продавца и Покупателя регулируются соответсвующими статьями ГК.

Автор:

да_ман

Добавлено:

#37 Пт Сен 05, 2008 12:52:40

Заголовок сообщения:

_Митрич говорит:

http://www.zakon.kz/law/pravsys/doczip/potrebit.zip

да_ман Статья 14 - в ней все сроки и требования указаны.
Можете поступить по моему образцу: распечатать ст. 14, то что касается Вас - выделить маркером, и с этим идти к продавцу и в гарантию.
Объясните им попклярно, что
а) Срок им установлен Законм - 10 дней на гарантийный ремонт.
б) Поскольку ноут на гарантии, а за 10 дней ремонт не сделали, то Вы имеете право либо требовать от них замены на новый, либо пусть возвращают деньги. (Ст. 14 ЗОПП)
в) Если будут брыкаться - подадите на них в суд, который со 100% вероятностью выиграете
г) Если и после этого будут брыкаться - составляйте претензию, выкатывайте все виды ущерба в денежном выражении - не стесняя свою фантазию ничем и подавайте в суд. Выигрыш по этим делам, дошедшим до суда в Казахстане практически 100%!

Спасибо Большое за ответ! Я тоже в начале обнадежился, прочитав эти пункты 14ой статьи (еще до того как написал на форум), но потом усомнился в том что именно подразумевается под словами "10 дней на гарантийный ремонт". Может быть речь идет о непосредственном процессе ремонта? Ведь в моем случае к самому ремонту еще никто не приступал изза отсутствия зап.частей. Немного абсурдно конечно! Просто меня смутил 4ый пункт 14ой статьи:

Цитата:

4. Продавец, изготовитель (их представители) обязаны принять товар у потребителя. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению немедленно, а в случае, когда возникает необходимость проверки качества, - в течение срока, устанавливаемого законодательными актами республики (но не более 14 дней) или соглашением сторон.
При отсутствии товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в 2-месячный срок с момента соответствующего заявления.
За каждый день нарушения указанных в настоящем пункте сроков продавец (его представитель, изготовитель) уплачивает потребителю одновременно с выдачей замененного товара неустойку в размере одного процента стоимости товара.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

Объясните, пожалуйста, что за случай описывается в 4ом пункте.

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#38 Пт Сен 05, 2008 13:17:50

Заголовок сообщения:

Цитата:

"10 дней на гарантийный ремонт". Может быть речь идет о непосредственном процессе ремонта?

Всегда надо такие вещи смотреть под тем же углом, под каким бы его расссмотрел бы СУД. Суд ведь не интересует ИСТИНА - суд интересует У КОГО БОЛЬШЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ.
В данном случае ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ является расписка, которую Вам выдали в гарантийном сервере - все сроки ремонта будут рассматриваться именно с момента ее выдачи.

Теперь по п.4
Это случай, когда Вы требуете не возврата денег, а ЗАМЕНЫ ТОВАРА НА АНАЛОГИЧНЫЙ. НО! При этом у Вас уже должно быть доказательство того, что товар Вами купленный - НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Акт сервис-центра (например). Вот здесь оговорены сроки:
Есть товар такой же - вам его должны без разговоров отдать, а бракованный - забрать. Сказали "Зайдите через два дня" (и у Вас есть тому доказательство) - Вам уже "торчат" плюс два процента к цене.
Если продавец сомневается (т.е. Вы не в Гарантию пошли, а принесли сразу Продавцу) - у него есть 14 дней (но не более) на проверку, что товар действительно некачественный. На 15-й день он фактически теряет право "проверять". Ну а если у Вас есть акт сервис-центра - то какие еще сомнения?

НО! Вы пришли и решили - я хочу другой ТАКОЙ ЖЕ Товар. А у Продавца его нет. А Вы не согласны ни взять деньгами, ни другим товаром - только ТАКОЙ ЖЕ. Вот тут он имеет право задержки до двух месяцев с момента Вашего заявления. Начиная с 1-го дня третьего месяца - опять Вам начинают "торчать" 1% от стоимости в день.

Ну и напоследок: Вариант компенсации - целиком в Вашей власти. Продавец такого права лишен ПОЛНОСТЬЮ! Только Вы ожете определить - взять деньгами, таким же товаром или другим товаром или еще как.

Удачи!

Автор:

да_ман

Добавлено:

#39 Пт Сен 05, 2008 13:36:13

Заголовок сообщения:

Спасибо еще раз за подробные разъяснения и обнадеживающую нифу. Осталась одна просьба:

В 14ой статье четко указывается, что срок гарантийного ремонта не должен превышать 10ти дней, однако нет четкого описания моих прав в случае несоблюдения 10ти дневного срока - пишут только про неустойки и т.п. Ткните меня, пожалуйста, носом в то место где указывается, что

Цитата:

б) Поскольку ноут на гарантии, а за 10 дней ремонт не сделали, то Вы имеете право либо требовать от них замены на новый, либо пусть возвращают деньги.

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#40 Пт Сен 05, 2008 14:32:48

Заголовок сообщения:

Цитата:

В 14ой статье четко указывается, что срок гарантийного ремонта не должен превышать 10ти дней, однако нет четкого описания моих прав в случае несоблюдения 10ти дневного срока - пишут только про неустойки и т.п. Ткните меня, пожалуйста, носом в то место где указывается, что

Очень-очень внимательно, буквально ДОСЛОВНО перечитайте пп. 6 и 7 Закона. Все, о чем я говорю (и о чем Вы спрашиваете) - там прописано, со сроками.
Еще рекомендую внимательно-внимательно изучить
Постановление Верховного суда от 25.07.1996 N 7
"О ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ СУДАМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
http://www.pavlodar.com/zakon/index.html?dok=03495&oraz=00&noraz=0
В нем есть кое-какие уточнения.

Автор:	да_ман
Добавлено:	#41 Пт Сен 05, 2008 14:54:10
Заголовок сообщения:
пп. 6 и 7 говорят о сроках ремонта, о выдаче аналогичного товара на время ремонта, о продлении гарантийных обязательств, о неустойка, но в этих пунктах нет ни слова на интересующие меня темы - "возврат денег" или "обмен товара" =(

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#42 Пт Сен 05, 2008 15:08:10

Заголовок сообщения:

Цитата:

да_ман
Статья 14. Ответственность за реализацию товаров ненадлежащего качества
1. Если ............. потребитель обнаружит ненадлежащее качество товара, он вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены на товар надлежащего качества или расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

Вот это - первое положение ст.14. Я выделил жирным Ваши права.
п.6 этой же статьи

Цитата:

потребитель вправе требовать, чтобы:............
- гарантийная мастерская на время нахождения в ремонте технически сложной вещи выдавала ему безвозмездно в пользование на срок ремонта такую же вещь с доставкой на место;
- срок гарантийного ремонта не превышал 10 дней с первого обращения покупателя;

Цитата:

7. Продавец, ............. уплачивают потребителю неустойку в размере одного процента розничной цены товара за каждый день задержки выполнения требования покупателя о предоставлении ему на время ремонта товара аналогичной модели (марки, типа), а также за каждый день задержки устранения недостатков .........

Эти пункты говорят сами за себя - зачем их комментировать, если их надо просто прочитать, ПОНЯТЬ, взять на вооружение - и действовать.
Действовать лучше не на словах (если продавец упирается), а написав ПРЕТЕНЗИЮ. И пусть эту претензию примут в Вашей гарантийной мастерской. Не хотят принимать? Почтой - заказным письмом. Но обычно оспаривать эти пункты осмеливаются только недалекие люди или идиоты - слишком уж неутешительна практика судебных разбирательств для Продавца.

Автор:	да_ман
Добавлено:	#43 Пт Сен 05, 2008 15:15:09
Заголовок сообщения:
Спасибо Большое за подробность! Просто я не сразу вкурил, что в первом пункте "возмещение понесенных убытков" = "вернуть деньги за купленный товар". Думал, что речь идет о каких-то убытка, причиненных в следствии неисправности товара. Как если бы, например, мой ноут, в следствии неисправности, спалил бы мне стол. Ну или что-то типа того =)

Автор:	Даря
Добавлено:	#44 Пт Сен 05, 2008 15:27:27
Заголовок сообщения:
_Митрич Наш снабженец купил в магазине 3 в 1 (сканер-принтер-факс) для офиса. Нам нужен был цветной, о чем он и сказал продавцу. В офисе при установке и первой печати обнаружилось, что принтер не цветной, а ч/б. Снабженец вернулся с коробом в магазин, его там отчитали (надо громче значит говорить, что вам надо!!!), цветного у них в наличии не оказалось, они вернули деньги за минусом цены картриджа, мотивируя тем, что он вскрыт, целостность упаковки нарушена и продать они его не смогут. Выписали ему счф на сумму картриджа и вот он стоит рядом с расстроенным видом :cry: . Раз ЗОПП к юр.лицам не относится, подскажите, каким правовым актом руководствоваться? Мне на балансе такой картридж ни к чему, к нашей технике он не подходит. Как быть?

Автор:

_Митрич

Добавлено:

#45 Пт Сен 05, 2008 15:35:11

Заголовок сообщения:

Цитата:

"возмещение понесенных убытков" = "вернуть деньги за купленный товар".

Тут все тоньше. Как раз если ноут Вам спалит стол, то Вы вправе требовать покупки нового стола! Это будет "возмещение понесенных убытков".
А "вернуть деньги за купленный товар" = "или расторжения договора", т.е. возврата Ваших отношений с Продавцом в состояние, которое было ДО покупки.
Либо Вы можете не расторгать договор, а потребовать "либо замены на товар надлежащего качества" - это будет обмен товара.
Либо Вы можете "или безвозмездного устранения недостатков товара" - это и будет гарантийный ремонт
И как четвертый вариант - соразмерного уменьшения покупной цены, правда это бывает реже.

Автор:	_Митрич
Добавлено:	#46 Пт Сен 05, 2008 16:06:20
Заголовок сообщения:
Даря, регулируются сделки Гражданским Кодексом. К сожалению здесь ситуация - спорная и по-хорошему должна решаться в суде :( Что касается самой ситуации - с одной стороны можно понять магазин - они фактически понесли убытки. С другой стороны эти убытки явились прямым следствием некомпетентности (ошибки) конкретного продавца-консультанта. Т.е. по идее он и должен понести наказание в виде принятия убытков на свой счет. Ситуация тяжелая, я бы для начала попробовал достучаться до их начальства и вбить в их тупые головы, что: а - Если продавец продал не то, что нужно было Вам - это его прямая вина, и Вы вправе требовать расторжения сделки б - Вы не являетесь специалистом в принтерах, и соответственно смогли оценить, что вам "продали не то" только после включения аппарата. Продавец-консультант (т.е. представитель фирмы-продавца) Вас дезинформировал. Т.е. имел место обман продавцом Вас, Покупателя. Так почему за его обман должны платить Вы? Но надо понимать, что в данном случае мороки для "бодачки" двух юрлиц будет куда больше, чем по ЗОПП :(

Автор:	Даря
Добавлено:	#47 Пт Сен 05, 2008 16:13:48
Заголовок сообщения:
_Митрич 1. Но перед продажей они должны были проверить на исправность технику, а как проверить не нарушив упаковку картриджа? 2. Это можно трактовать как навязываение договорных отношений, что запрещено законодателеьном, т.е. противоречит основным принципам, один из которых - свобода договора?

Автор:

да_ман

Добавлено:

#48 Пн Сен 15, 2008 16:30:19

Заголовок сообщения:

_Митрич говорит:

PS: Во всех случаях, с которыми я сталкивался, хватало распечатки статей Закона :) Что-то не больно они хотели дальше спорить.....

В моем случае, ребята из компании Pulser оказались более упертыми, заявив что деньги вернут только по решению суда.

_Митрич говорит:

Действовать лучше не на словах (если продавец упирается), а написав ПРЕТЕНЗИЮ.

Каким образом эта претензия поможет изменить твердую позицию менеджеров Pulser?

Автор:

Нерезидент Баланса

Добавлено:

#49 Пн Сен 15, 2008 17:14:53

Заголовок сообщения:

Даря говорит:

Наш снабженец купил в магазине 3 в 1 (сканер-принтер-факс) для офиса. Нам нужен был цветной, о чем он и сказал продавцу. В офисе при установке и первой печати обнаружилось, что принтер не цветной, а ч/б.

Идиот - снабженец, вот с его зарплаты надоть удержать за ненужный картридж и закончиться с этим..
Не смог отличить ч/б от цветного - нахер его тогда посылали в компьютерный магазин?
Тады удерживайте у директора, который его туда послал.

А кто кстати, распаковывал и устанавливал принтер?
У меня бывали аналогичные случаи, но хватало ума не втыкать- не включать прибор никуда, пока не убеждались, что это то что нужно..

да_ман говорит:

ребята из компании Pulser оказались более упертыми

Молодцы ребята из компании Пульсер! :lol:

Автор:

да_ман

Добавлено:

#50 Вт Сен 16, 2008 14:44:23

Заголовок сообщения:

ИМХО говорит:

да_ман говорит:

ребята из компании Pulser оказались более упертыми

Молодцы ребята из компании Пульсер! :lol:

В этом-то они конечно молодцы - все-таки защищают интересы компании, действуя при этом в рамках закона. Однако взбесили меня мерзкие намеки со стороны технического директора, о том что при желании они смогут спихнуть вину в неисправности товара на меня.

Автор:	Comwad
Добавлено:	#51 Вс Сен 21, 2008 16:16:54
Заголовок сообщения:
Добрый день. Нам отказали в гарантийном ремонте сотового телефона. Мы подали в суд, Принесли акт технической экспертизы (что неисправность не по вине пользователя) от компании , имеющий договор с фирмой производителем, но судья сказал, что нужно принести лицензию этой компании на проведение экспертизы. В компании нет такой бумаги, а есть договор с компанией Самсунг , разрешающий им проводить заключения о состоянии телефонов. Пожалуйста, прокомменитруйте эту ситуацию. Мы попадем в замкнутый круг.

Автор:	Гость.
Добавлено:	#52 Ср Окт 22, 2008 15:20:03
Заголовок сообщения:
а как быть с таким клиентом, который ходил почти год с телефоном, сотка стала зависать по непонятным причинам (возможно от падения, или не то закачал в память) и требует немедленной замены или возврата денег? понятно, что модельный ряд уже обновился и конкретно этой модели в наличии нет.

Автор:	pa6kevi4
Добавлено:	#53 Сб Дек 20, 2008 23:57:55
Заголовок сообщения:
Здравствуйте.У меня вот такая ситуация.Купил ЖК монитор ,со дня покупки прошло почти 3 месяца .Сегодня он стал показывать одним зеленым цветом .В гарантийном талоне написано ,гарантия 36 месяцев.Могу ли я потребовать замен монитора ,а не ремонт.(Условия эксплуатации соблюдены).Заранее благодарен.

Автор:

Митрич

Добавлено:

#54 Вс Дек 21, 2008 00:19:19

Заголовок сообщения:

pa6kevi4 говорит:

Могу ли я потребовать замен монитора ,а не ремонт.

Да. Можете. Подробности - выше.

Автор:	pa6kevi4
Добавлено:	#55 Пн Дек 22, 2008 23:33:01
Заголовок сообщения:
Здравствуйте.С монитором ситуация у меня вышла такая.Отнес его вмагазин,там сказали: обмена не будет везите в сервисную мастерскую,если там его не смогут отремонтировать то выпишут акт списания .С этим актом я должен подехать опять в магазин,там этот монитор отправят в Алматы и сделают обмен .Привез в мастерскую его взяли по гарантии,попросил в мастерской равноценный монитор на время ремонта, они не дают (едте в магазин).В магазине сегодня мне не выдали говорят нужно согласовывать с руководством,пообещали завтра разобратся и позвонить о решении руководства.Вот так работают наши специализированые магазины в городе Семей.Непонятно как сними можно еще разговаривать по хорошему не хотят работать с клиентами.Наверно нужно будет обращатся в общество прав потребителей.

Автор:

ДемЕвгения

Добавлено:

#56 Вт Дек 23, 2008 00:52:16

Заголовок сообщения:

pa6kevi4 говорит:

в городе Семей

По-моему, это везде так

Автор:	Митрич
Добавлено:	#57 Вт Дек 23, 2008 07:20:10
Заголовок сообщения:
pa6kevi4, и сотый раз повторюсь: НАЧИНАТЬ НУЖНО С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ! Иначе магазин и мастерская начнут гонять Вас по своему стандартному, им выгодному кругу! Что с Вами и случилось. А В Вашей ситуации Вы должны были поступить просто: 1. Письменная претензия в магазин. ОБЯЗАТЕЛЬНО со ссылкой на статьи Закона. 2. Вручить её под подпись - но не продавцу, а лицу, принимающему решение. 3. НАСТАИВАТЬ на исполнении решения ПО-ВАШЕМУ. В случае отказа - в суд. Да, это более хлопотный путь. Но это путь - ЕДИНСТВЕННЫЙ.

Автор:

ДемЕвгения

Добавлено:

#58 Вт Дек 23, 2008 10:05:05

Заголовок сообщения:

Митрич говорит:

лицу, принимающему решение.

Не шибко-то и торопятся подпиывать. Тут только заказное письмо поможет. Зачастую, секретари, в обязанность которых входит принимать корреспонденцию отказывают подписывать.У меня с ПКСК была такая ситуация. Письменно хотела подать заявление, в котором начертила схему о ом, что необходимо отремонтировать (залить) крышу дома. Гл. инженер отказал, сказав: "Я вам что, секретарь, письма подписывать?", пошла я к секретарю, секретарь меня напривила к начальнику. Зашла к начальнику, а он мне говорит: "Что вам надо? В журнал же Вас записали". Так мне и пришлось вызвать кровельщиком и отремонтировать кровлю за свой счет. А в ПКСК я сказала: "Н копейки не дождетесь от этой квартиры, подавайте в суд". 4 года ничего не оплачиваю и игнорирую их извещения ежемесячные с предупреждением об аресте квартиры. Еще же такие педупреждения пишут, мама рОдная, как-будто вокруг них одни дураки. :lol: Эта ситуация одна из многих.

Автор:

Митрич

Добавлено:

#59 Вт Дек 23, 2008 15:44:10

Заголовок сообщения:

ДемЕвгения говорит:

Митрич говорит:

лицу, принимающему решение.

Не шибко-то и торопятся подпиывать. .............. как-будто вокруг них одни дураки. :lol: Эта ситуация одна из многих.

Да, я согласен - головных болей хватает. И тем важнее - если уж "лезешь в драку" с первых же шагов все делать правильно.
Просто из собственного опыта: и железки / технику по гарантии заставлял менять, и КСК нам в суде проигрывало, и еще всякое было..... Другое дело, что это всегда было или дело принципа (как с КСК) или заметные деньги (с заменой техники и возвратом денег). За 5000 тенге я, естественно, в подобные дела ввязываться не буду :)

Автор:	Ellen
Добавлено:	#60 Ср Дек 24, 2008 16:57:32
Заголовок сообщения:
Доброго времени суток! я купила телевизор, но в момент покупки у продавца не было в наличии гарантийный талонов, при этом мне клятвенно пообещали привезти его вместе в доставкой товара. Когда товар привезли, то гарантиного талона опять не было. Объясняют тем, что бланки так и не поступили, но заверяют что обязательно позвонят как только они появятся. Пршло уже 13 дней с момента покупки - талонов все еще нет. Что можно предпринять в данной ситуации?

Автор:	Митрич
Добавлено:	#61 Ср Дек 24, 2008 17:03:27
Заголовок сообщения:
Ellen, инструкция на русском / казахском языках и паспорт / гарантийный талон ПРОИЗВОДИТЕЛЯ в комплекте есть? Чек есть?

Автор:

ДемЕвгения

Добавлено:

#62 Ср Дек 24, 2008 19:22:41

Заголовок сообщения:

Ellen говорит:

Что можно предпринять в данной ситуации?

Требуйте письмо от них, подтверждающее покупку телевизора, отсутствие талонов, срок гарантии.

Автор:	LV
Добавлено:	#63 Ср Дек 24, 2008 22:49:02
Заголовок сообщения:
Ellen Была совершенно идентичная ситуация, только я не ждала звонка, а сама позванивала, когда сказали "приходите" пришла с паспортом и чеком и без проблем получила гарантийный талон :) Желаю удачи!

Автор:	школьник
Добавлено:	#64 Пт Фев 13, 2009 16:39:58
Заголовок сообщения:
Здравствуйте, помогите пожалуйста.... Я 16.09.08 купил электра гитару, выбирать не умею, а желание купить было сильное, вот и поспешил..... без гарантии.... В первое время играл, преблизительно неделю, замечал что струны дребезжат но не обращал особого внимания, после вообще играл очень редко так как на 2-ую неделю брак стал сильно выявляться, но руки не дотягивались съездить и разобраться, взялся за ремонт только сейчас, съездил к музыкальному мастеру, к которому меня отправили с этого магазина. результат оказался не утешительным, у гитары был "безобразный" брак, по словам мастера он впервые видит "такое", починке не подлежит... Гриф сделали из отходных материалов... Предложил закаазать в европе новый гриф и тогда возможно что-то получится... сказал что шансов вернуть гитару мало.... Посоветуйте пожалуйста что делать, хочу прейти к ним во всеоружии..... 1) гарантии нет и не было 2) официальной экпертизы по словам мастера в городе нету 3) прошло почти 4 месяца 4) по словам мастера брак заводской и починке не подлежит 5) производство китай 6) покупал для личного пользования Заранее спасибо за помощь!!!

Автор:	Интересующийся
Добавлено:	#65 Вс Мар 01, 2009 21:34:20
Заголовок сообщения:
Здравствуйте! Вижу здесь люди подкованные в области защиты прав потребителей общаются. Вот мне интересно: а есть ли у нас в Казахстане какие-нибудь научные работы, посвящённые этом вопросу?? Неужели никто ещё этим не занимался?? :roll:

Автор:	ildarww
Добавлено:	#66 Ср Мар 25, 2009 17:57:32
Заголовок сообщения:
Господа помогите решить проблему . Купил телевизор в Фэмили,ч\з полгода телев. стал включатся раз через десять.Отвез в сервис во вторник вечером,как раз к концу рабочего дня,в среду в 9-15(работают с 9-00),звонит мастер и повествует о том какие они спецы, о что нашли неисправность за 15 минут.Но эта поломка произошла якобы из-зи скочка напряжения и теперь под гарантийны ремонт не попадает,но они могут отремонтировать платно за скромную сумму 24000тг(У нас это единственный сервис в котором ремонтир. ЖК-телевиз.,и в другой сервис обращ не имею права-т.к. лишусь гарантии-на мой взгляд навязывание услуг).Просят приехать и на месте мастер все покажет.На все мои доводы что в одну розетку с телев. включен. Комп.,Монитор,Муз. центр а также в друг. розетке Холод. и стир. машинка и все это работает кроме телевизора сервис ничего не говорит. Сразу скажу что имею заслуженный красный диплом радиомеханника 5-го разряда(6-ой высший).По приезду мне показали разобранный телевизор и неиспр. детали,и что они имеют право выносить причину неисправности по внешнему виду этих деталей.хотя телевизор даже не включался в мастерской(шнур забыл отдать)и мастер чутли не клялся что он и не включится.На вопрос что делать дальше-мне отвечают плати деньги мы сделаем вам его. Я отказался от ремонта,забрал телевизор,тех заключение.Каюсь (привычка телемастера) разобрал телевизор и произвел диагностику:внимание-неисправны всего 5 деталей(стоимость каждой даже фирменной около 100тг) и за ето просят 24000тг.ничего пока не перепаивал,включил телев. работает. Подскажите что я могу сделать в данной ситуации(ОЗПП братся не хочет из-зи слишком спорной ситуации,а вориант мастеров лицом об освальт старомоден).

Автор:	Незабудка
Добавлено:	#67 Чт Апр 16, 2009 16:08:59
Заголовок сообщения:
Подскажите, пожалуйста, мы продаем кухонную посуду, покупатель взял для личного пользования доски разделочные и набор столовых предметов. Через неделю пришел и потребовал вернуть деньги. Именно вернуть деньги, а не обменять. Причина: нам вчера подарили такой же..... Нужно ли нам возвращать ему деньги?

Автор:	Угаята
Добавлено:	#68 Чт Май 14, 2009 10:48:51
Заголовок сообщения:	Помогите нам пожайлуйста недайте произволу жить в нашем демократическом государстве
В сетябре 2008 г мы купили телефон N81 с гарантией, но в настоящий момент у него не работает камера. Так же хочу заметить что телефон не подвергался каким либо воздействиям т.е. не падал и не бился... гарантия дана на 3 года. Как я должен отстаивать свои права и на что ссылатся?

Автор:	Митрич
Добавлено:	#69 Чт Май 14, 2009 11:16:50
Заголовок сообщения:
Угаята, по гарантии несет ответственность ПРОДАВЕЦ. КАК это делать - я писал. Письмо №57 в ветке.

Автор:	Киль
Добавлено:	#70 Пн Июн 15, 2009 12:43:26
Заголовок сообщения:	Закон о защите прав потребителей
Спасибо, почитала и с места в карьер, позвонила в сервис, который в течении 2 месяцев уже осуществляет ремонт нашего стабилизатора напряжения, и никаких сдвигов.... Завтра в 9 утра мне выдадут новый во временное пользование, жаль, что раньше я была такой темной!!!! Еще раз СПАСИБО!!!

Автор:	Доброжелатель №2
Добавлено:	#71 Пн Июн 15, 2009 13:56:46
Заголовок сообщения:
1."Некоторые наши сограждане, знакомясь потихоньку с правами, предоставленными Законом РФ "О защите прав потребителей", начали так яростно защищаться, что зачастую сами провоцируют конфликты, упиваясь возможностью продемонстрировать свою силу. Иногда даже случается и так, когда напористость потребителей бывает такая, что впору создавать закон о защите прав продавцов" http://www.arhpress.ru/nvinder/2004/3/16/8-p.shtml

Автор:	Доброжелатель №2
Добавлено:	#72 Пн Июн 15, 2009 13:57:24
Заголовок сообщения:
2. "Являюсь руководителем сети салонов связи, народ приходит разный люди и нелюди. Купят телефон,через какое то время приходит с притензией- вот тут лювит ,вот тут не ловит, замените,и началось...заявления и прочие законотворчества... А суть проста - цена резко снизилась(рынок понимаете), вот он деньги стребует(за те что покупал) да еще в наваре останеться. И это понимаете бизнес у них такой." http://forum.elaw.ru/viewtopic.php?f=6&t=1916&sid=0863290dff8af64c3f1fb36edb9874ee

Автор:	DeniSuccess
Добавлено:	#73 Пн Июн 22, 2009 11:15:07
Заголовок сообщения:
Здравствуйте! злободневка - флешка! купил флешку Transcend V60 4Gb, спустя 3 недели перестала работать в заявленном режиме USB 2.0, то есть стала намного медленней принимать и отдавать информацию, так-как меня не устраивает такая медленная работа устройства я обратился к продавцу, в гарантийном талоне продавца указана гарантия на 6 месяцев, продавец менять устройство отказыватся ссылаясь на то что устройство работоспособно но "почемуто медленно работает" и указанные сроки предоставляет производитель а не магазин-продавец, хотя в документе нигде неуказанно о гарантийных сроках производителя. Предложили отправить устройство производителю на диагностику (уму непостижимо - китайцу суют флешку, просят проверить на скорость передачи данных, тот видит что реально не работает, упаковывает другую и отправляет в Казахстан! :lol: )))))) смешно..., я отказываюсь в силу того что зачем такой гемморой если они мне могут дать взамен равноценную по артиклу со склада - пусть будет на временное пользование,.... ребята отпираются мотивируя это тем что у них есть устав фирмы которым мои требования противоречат, погрозил пальчиком сказал что буду жалыца куда надо (думал сработает) ... как быть хз...

Автор:

Доброжелатель №2

Добавлено:

#74 Пн Июн 22, 2009 15:08:10

Заголовок сообщения:

DeniSuccess говорит:

Здравствуйте! злободневка - флешка! купил флешку Transcend V60 4Gb, спустя 3 недели перестала работать в заявленном режиме USB 2.0, то есть стала намного медленней принимать и отдавать информацию, так-как меня не устраивает такая медленная работа устройства я обратился к продавцу, ..............,.... ребята отпираются мотивируя это тем что у них есть устав фирмы которым мои требования противоречат, погрозил пальчиком сказал что буду жалыца куда надо (думал сработает) ... как быть хз...

Вот что-то мне подсказывает, что ваша флэшка "медленно работает" только на вашем компьютере. Поэтому и "ребята из магазина" послали вас лесом.

Автор:	DeniSuccess
Добавлено:	#75 Пн Июн 22, 2009 15:21:44
Заголовок сообщения:
отнюдь - в магазине в присутствии ихнего директора сервис центра втыкивали устройство в ЮСБи порт (устройство может работать быстрее если его присунуть в порт 2.0) сомневаюсь что на новом компе стоит ЮСБи 1.0, перетыкал во всём офисе (у сотрудников аналогичные флехи) - такчто лесные пути пускай сами проходят и без меня

Автор:	Доброжелатель №2
Добавлено:	#76 Пн Июн 22, 2009 16:25:00
Заголовок сообщения:
Что-то вы все равно недоговариваете. В такой ситуации любой здравомыслящий директор заменил бы товар не задумываясь.

Автор:	DeniSuccess
Добавлено:	#77 Пн Июн 22, 2009 16:31:31
Заголовок сообщения:
инфа выложена исчерпывающая - как есть

Автор:	DeniSuccess
Добавлено:	#78 Ср Июн 24, 2009 09:06:03
Заголовок сообщения:
:Yahoo!: Продавец обменял флэху на равнозначную после долгой :x

Автор:	ORA
Добавлено:	#79 Сб Июл 18, 2009 22:30:57
Заголовок сообщения:
Ситуация Купил сегодня операционку. Показал менеджеру на витрине подощел к кассе оплатил он мне отдал я и пошел. пришел на работу открываю там какой то уоркс 8,5 и целых четыре диска. ни одного диска не открыл и почитал коробку где малюсенькимим букашками написано что в ней уоркс 3 шт. Теперь думаю мне обменяют или нет. Прошу помочь советом. утром собираюсь туда. чек и счет фактура есть.

Автор:	Митрич
Добавлено:	#80 Вс Июл 19, 2009 01:09:49
Заголовок сообщения:
ORA, вопрос непонятен. Что Вы хотели купить - и что купили? Что указано в счет-фактуре? А вообще ПО под ЗОПП не попадает, так что вопрос не по теме.

Автор:	Светляк
Добавлено:	#81 Вт Июл 21, 2009 17:59:00
Заголовок сообщения:
:D Прочитав все вышеизложенное, собралась с духом и пошла права качать... Чайник у меня перегорел ч/з месяц после покупки. Ремонт еще не сделали ,з/ч заказали из Москвы. Пошла в магазин с письменной претензией чайник на время ремонта выдать другой. Сначала сопротивлялись, письмо регистрировать не захотели. Говорят, по их внутренним правилам в обменном фонде есть только сотовые телефоны. На мое возражение ,что их правила Закону противоречат, немного смягчились и решили чайник предоставить. И вот я получила страшненький, оч-ч-чень б/у экземпляр из вида мамонтов (вымирающий то бишь). Заставила проверить, что он работает. Он работает (о чудо!!!). Вроде как они выполнили мои требования, вот только решусь ли я в таком чайнике кипяток вскипятить, не знаю... :lol: Надо было точь-в-точь такой же требовать, как у меня?

Автор:	humpa
Добавлено:	#82 Вт Июл 21, 2009 18:40:48
Заголовок сообщения:
Пусть поздно, но вдруг кому понадобится, некоторые ответы на вопросы в этой теме: Незабудка, нет, не могут они потребовать вернуть деньги за Ваш товар, так как он входит в список товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя. Этот список прилагается к Гражданскому Кодексу РК. Части особенной. Угаята, Вы можете просто принести телефон с гарантийным талоном в магазин где покупали, они скорее всего направят Вас в сервисный центр, где либо произведут ремонт телефона, либо составят Акт, в котором укажут, что ремонту аппарат не подлежит, только замене по гарантии. В таком случае, в магазине Вам должны будут его обменять. Светляк, к Вашему сожалению, претендовать на что-то лучшее Вы не можете. Пока еще никакого заключения сервисный центр не сделал, то есть Ваш чайник фактически еще в ремонте, поэтому Вам следует, просто ждать, пока его отремонтируют, либо скажут, что не могут, составят акт, а после этого Вы можете требовать замену на такой же, либо равноценный. Добавлено спустя 5 минут 37 секунд: Доброжелатель №2, а Ваш товар тоже подходит в перечень товаров надлежащего качества, который обменять в течении 14 дней невозможно. А уж доказать, что товар этот является именно надлежащего качества не составит труда, если имеется грамотный специалист в этой области. Если таковой специалист не имеется, смело отправляйте своих клиентов в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор, и уж там отфутболят таких покупателей со смешными претензиями на качество товара.

Автор:	Светляк
Добавлено:	#83 Вт Июл 21, 2009 18:46:56
Заголовок сообщения:
humpa Ну да и ладно ,пусть стоит в уголочке этот новый-старый чайник, ждет, пока мне моего красавца починят! А я моральное удовлетворение получила!

Автор:	humpa
Добавлено:	#84 Вт Июл 21, 2009 19:37:30
Заголовок сообщения:
Светляк, если это не принесло Вам никаких затруднений и есть отчего порадоваться, мы с Вами ;)

Автор:	Митрич
Добавлено:	#85 Вт Июл 21, 2009 19:55:40
Заголовок сообщения:
humpa, что-то мне подсказывает, что Вы в сообщении №82 попутали Казахстанский ЗОПП с ЗОПП Российским. Ибо ответы Ваши.... ну как бы неверны.

Автор:	humpa
Добавлено:	#86 Вт Июл 21, 2009 22:26:58
Заголовок сообщения:
Митрич, ни в коем случае не перепутала -) Есть ЗоПП, а есть Гражданский Кодекс, который тоже имеет место быть. Если внимательно читать ЗоПП, то касательно Права потребителя на обмен товаров надлежащего качества, он ссылается на законодательные акты, которым Гражданский Кодекс по сути и является. А именно РАЗДЕЛ 4. Глава 25. Купля-продажа. Там уже более полно описаны возвраты покупателем товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Добавлено спустя 1 минуту 1 секунду: ЗоПП по идее сам собой не ограничивается.

Автор:	loris
Добавлено:	#87 Чт Май 31, 2012 09:55:02
Заголовок сообщения:
По истечении 14 дней со дня покупки шансов вернуть товар или обменять на что-то другое вообще нет? Купила вай-фай модем 01.05.12, а 30.05.12 наш дом переключили на оптоволоконный кабель и казахтелеком дал на ответ.хранение приставку-модем. Хотела вернуть в магазин купленный модем или обменять, но наверное нереально?

Автор:	lada7878
Добавлено:	#88 Чт Сен 08, 2016 16:35:11
Заголовок сообщения:
В июле отдала телефон на перепрошивку. Он включался и зависал. Вернули через 55 дней со скандалом в состоянии хуже. чем был, теперь он вообще не включается. Ни слова извинения, только "вы сами виноваты, не хотели еще подождать". Вот это меня шокировало. Не могу найти в Гражданском кодексе статей для привлечения к ответственности. И может опыт у кого-то есть, как действовать в этой ситуации...подскажите, пожалуйста, что можно сделать.. Пока только написала претензию, отправила заказным с уведомлением.

Автор:	Alina Radina
Добавлено:	#89 Чт Сен 08, 2016 17:14:37
Заголовок сообщения:
lada7878, гарантия до какого действует

Автор:	lada7878
Добавлено:	#90 Чт Сен 08, 2016 17:17:55
Заголовок сообщения:
Никакой гарантии не дали они вообще. есть квиток на ремонт при приемке. Просто отдали телефон и все.

Автор:	Alina Radina
Добавлено:	#91 Чт Сен 08, 2016 17:25:25
Заголовок сообщения:
т.е у вас стал глючить телефон, вы отдали его на ремонт (ремонт не гарантийный(обычно технику продают с гарантией, например: год гарантии, у вас она закончилась), они телефон отремонтировали-перепрошили, все это заняло 55 дней и в результате телефон не включается, так что ли?

Автор:	lada7878
Добавлено:	#92 Чт Сен 08, 2016 17:43:32
Заголовок сообщения:
да, именно так

Автор:	Alina Radina
Добавлено:	#93 Чт Сен 08, 2016 17:58:48
Заголовок сообщения:
наверно вам нужен не гражданский кодекс, а Закон Республики Казахстан «О Защите прав потребителей» и наверно лучше будет обратится в "Общество по защите прав потребителей", они в этом плане даже могут проконсультировать по телефону

Автор:	lada7878
Добавлено:	#94 Чт Сен 08, 2016 18:35:39
Заголовок сообщения:
в Обществе сказали - мы этим не занимаемся....

Служба поддержки WWW.BALANS.KZ